Tietosuojaseloste

Sisältö

• Yleistä
• Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot
• Mitä tietoja minusta voidaan käsitellä ja mistä tiedot ovat peräisin?
• Mihin henkilötietojani käytetään ja millä perusteella?
• Miten tietojani säilytetään ja suojataan?
• Kuinka kauan tietojani säilytetään?
• Mitä tietoja käsitellään luotolla maksaessa?
• Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?
• Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?
• Miten hyödynnämme profilointia ja ryhmittelyä palvelukokemuksen parantamiseksi?
• Millaisia oikeuksia minulla on?
• Miten voin vaikuttaa tietojeni käyttöön?
• Voinko käyttää tekoälyagentteja ostosten tekemiseen?
• Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?
• Mihin voin ottaa yhteyttä?

Yleistä

Verkkokauppa.com on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa heille mahdollisuuden vaikuttaa henkilötietojensa käsittelyyn. Mikäli haluat rajata henkilötietojesi käyttöä, voit tehdä sen tilinhallinta-sivulla sekä evästeasetuksista sivun alalaidasta.

Tällä tietosuojaselosteella tiedotamme asiakkaillemme, miten käsittelemme heidän henkilötietojaan. Asiakkaalla tarkoitetaan tässä tietosuojaselosteessa luonnollista henkilöä, joka käyttää palveluitamme, kuten verkkosivustoamme, mukaan lukien verkkosivustollamme olevaa verkkokauppaa osoitteessa www.verkkokauppa.com, sekä myymälässämme asioivaa asiakasta, joka haluaa tallentaa tilauksen asiakastililleen tai tekee noutotilauksen noutopisteellä ilman asiakastiliä. Asiakkaan tulee tutustua huolellisesti tämän tietosuojaselosteen sisältöön ymmärtääkseen, miten Verkkokauppa.com käsittelee henkilötietoja asiakkaan käyttäessä Verkkokauppa.comin edellä mainittuja palveluita.

Palveluidemme käytön yhteydessä käsittelemiämme tietoja voidaan jakaa:

• Asiakkaan palvelun käytön yhteydessä tai tuotteita tilatessaan antamiin tietoihin
• Palvelumme käytöstä havainnoituihin tietoihin
• Analytiikan avulla johdettuihin tietoihin

Käytämme tietoja jäljempänä tässä tietosuojaselosteessa tarkemmin esitettyihin tarkoituksiin, kuten:

• Helppokäyttöisen ja turvallisen palvelun toimittamiseen
• Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
• Tuotesuositusten ja markkinoinnin parantamiseen
• Asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittämiseen
• Lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseen

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Verkkokauppa.com Oyj (Y-tunnus: 1456344-5)
Tyynenmerenkatu 11
00220 Helsinki

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä voit kysyä lisää sähköpostilla:
[email protected] (Ulkoinen palvelu)

Mitä tietoja minusta voidaan käsitellä ja mistä tiedot ovat peräisin?

Käsittelemämme henkilötiedot on rajoitettu vain välttämättömiin tietoihin, joita tarvitaan kutakin käsittelytarkoitusta varten. Näin ollen tapa, jolla käytät palveluitamme ja se, mitä palvelussamme teet, vaikuttaa siihen mitä henkilötietojasi käsittelemme. Olemme seuraavassa jaotelleet käsittelemämme henkilötiedot käsittely-yhteyksittäin.

Asiakastilin luomisen yhteydessä kerättävät tiedot eli asiakkuuden ydintiedot:

Keräämme alla mainitut tiedot jokaiselta palveluumme tilin luovalta asiakkaalta.

• Nimi
• Puhelinnumero
• Sähköpostiosoite
  • Asiakas voi valita käyttää kolmannen osapuolen tunnistautumispalvelua, jolloin sähköpostiosoite voi olla asiakkaan Google-, Facebook- tai Microsoft-kirjautumiseen käyttämä sähköpostiosoite. Tällöin käsittelemme myös varmennetta, jolla voimme tunnistaa käyttäjän valitsemaansa kirjautumisalustaa vasten.

Tilauksen tekemisen yhteydessä kerättävät tiedot:

Alla mainittuja tietoja keräämme tapauskohtaisesti asiakkaan tehdessä tilauksen verkkokaupastamme.

• Toimitusosoite
• Muut tunnistamistiedot kuin ydintiedot:
  • Henkilötunnus asiakkaan tunnistamiseksi luottosopimusta tehtäessä.
  • Passitiedot tai vastaavat Tullin vaatimat tiedot tilattaessa tuotteita tai palveluita verottomana Suomen ulkopuolelta.
• Maksua koskevat tiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut luottoa koskevat tiedot luotolla maksettaessa sekä muut laskutustiedot, kuten transaktion tunniste, jonka avulla voimme yhdistää maksutapahtuman ja tilauksen.
• Tilausta koskevat tiedot: Asiakastilin tunniste (asiakasnumero), toimitusosoitteen tunniste, laskutusosoitteen tunniste, tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot, tilauksen päivämäärä.
• Toimitusta koskevat tiedot: Valittu toimitustapa ja tapauskohtaisesti toimitusosoite.
• Asiakkaan suostumuksella sijaintitieto toimitusajan arviointia tai lähimmän noutopisteen näyttämistä varten.
• K-18-tuotteiden ikätarkastusta koskeva tieto: K-18 tuotteita tilattaessa asiakkaalta pyydetään syntymäaika.

Verkkokauppa.comin verkkosivuston muun käytön yhteydessä kerätyt tiedot:

• Evästeiden avulla kerätyt tiedot. Lisätietoja evästeistä kohdasta "Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?" sekä evästeasetuksista sivun alalaidassa.
  • Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätelaitteen tunnistetiedot.
  • Tuotesuositus- ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet.
  • Palvelun käytöstä johdettu diagnostiikkatieto.
• Tuotearvostelut: Sähköpostiosoite, nimimerkki ja tuotearvostelun sisältö.
• Palvelun käytöstä johdetut lokit.

Henkilötietojen käsittely tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla voi olla edellytys asiakkaan ja Verkkokauppa.comin välisen sopimuksen solmimiselle ja täytäntöönpanolle. Lukuun ottamatta tuotteiden katsomista ja tuotearvosteluiden jättämistä, verkkokauppa-alustamme toiminnallisuuksia ei pysty käyttämään ilman käyttäjätilin luomista, eli ilman sitä, että Verkkokauppa.com käsittelee asiakkuuden ydintiedoiksi määriteltyjä tietoja. Edelleen, jos esimerkiksi teet tilauksen verkkokaupassamme, sinun on annettava meille asiakkuuden ydintietojen lisäksi tiettyjä henkilötietoja, jotta voimme käsitellä ja toimittaa tilauksesi. Jos et anna meille näiden toimintojen yhteydessä pyydettyjä henkilötietoja, emme voi tuottaa sinulle pyytämääsi palvelua asiakastilin luomisesta tilauksen tekemiseen.

Tietojen pääasiallinen lähde on asiakas itse. Tämän lisäksi saatamme saada lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, kuten esimerkiksi luottopalvelujen tarjoajalta. Kolmansilta osapuolilta saamistamme henkilötiedoista ilmoitamme EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (General Data Protection Regulation, GDPR) määräysten mukaisesti ensimmäisessä yhteydenotossa asiakkaaseen tai viimeistään kuukauden sisällä henkilötietojen vastaanotosta. Yritysmyynnin osalta voimme kerätä yrityksen ja sen päättäjien julkisia tietoja kolmansilta osapuolilta, kuten Patentti- ja rekisterihallituksen yritys- ja yhteisötietojen järjestelmästä (YTJ) tai muista vastaavista palveluista.

Mihin henkilötietojani käytetään ja millä perusteella?

Käsittelemme henkilötietoja perustuen joko asiakkaan ja Verkkokauppa.comin väliseen sopimukseen (GDPR 6 artiklan 1 kohdan b alakohta), asiakkaan antamaan suostumukseen (GDPR 6 artiklan 1 kohdan a alakohta), tai meitä velvoittaviin lainsäädännön velvoitteisiin (GDPR 6 artiklan 1 kohdan c alakohta). Osa verkkokauppa-alustamme toiminnoista perustuu oikeutettuun etuumme (GDPR 6 artiklan 1 kohdan f alakohta), jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen palvelukokemuksen. Tarjoamme asiakkaillemme näillä toiminnoilla mm.

• Mahdollisuuden kertoa mielipiteitä palvelustamme
• Parempia ja läpinäkyvämpiä tuotearvosteluja
• Palvelun käytön opastamiseen liittyvää sisältöä
• Aiempaan tilaushistoriaan liittyvää hyödyllistä sisältöä ja lisäpalveluja
• Muistutuksia aiemmin ostettujen tuotteiden kulutusosien uusimisesta tuotteiden käyttöiän parantamiseksi
• Tiedotteita ajankohtaisista palveluista ja muutoksista asioinnissa, mikäli asiakkaidemme aiemmasta asioinnista on ehtinyt vierähtää jo hetki aikaa

Asiakas voi hallita toimintoja Tilinhallinnan asetukset -sivulta tai mahdollisten viestien alalaidassa olevasta linkistä. Alla olevasta taulukosta näet käyttötarkoituksittain käsittelemämme henkilötiedot sekä soveltuvan käsittelyperusteen. Anonymisoimme tai pseudonymisoimme käyttämiämme tietoja aina mahdollisuuksien mukaan.

Palvelun käyttö

Asiakaspalvelu

Suoramarkkinointi

Asiakaskokemuksen parantaminen ja toiminnan kehittäminen

Miten tietojani säilytetään ja suojataan?

Olemme toteuttaneet alalla yleisesti käytettyjä ja tunnettuja suojausmenetelmiä suojataksemme kaikkea käsittelemäämme henkilötietoa asiattomalta pääsyltä ja vahingossa tai laittomasti tapahtuvalta tietojen hävittämiseltä, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirtämiseltä tai muulta laittomalta käsittelemiseltä.

Verkkokauppa.comin konesalit sijaitsevat EU-alueella. Konesalit ja palvelun tuottamiseen käytettyjen järjestelmien tekninen sekä prosessien tietoturva ovat erittäin korkealla tasolla. Käytössämme on ISO 27001 -standardiin pohjautuva tietoturvan hallintajärjestelmä. Suojaamme palvelimia tietomurroilta ja palvelunestohyökkäyksiltä hyviä tietoturvakäytäntöjä noudattaen ja uusinta teknologiaa käyttäen.

Henkilötietojen käsittelyssä ja teknisissä ratkaisuissa noudatamme hyviä tietosuojakäytäntöjä, mm. tiedon konsolidointi, minimointi, pseudonymisointi, anonymisointi ja salaaminen, mahdollisuuksien mukaan.

Kaikkea pääsyä henkilötietoon valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti. Asiakastietoihin on pääsy vain Verkkokauppa.comin omilla työntekijöillä ja henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti. Asiakastietoihin pääsy on rajattu pääsynhallinnalla ja kukin henkilökunnastamme näkee asiakastietoja vain niiltä osin kuin se on työtehtävien suorittamisen kannalta välttämätöntä. Kaikkia työntekijöitämme sitoo myös salassapitovelvollisuus.

Käytämme luotettuja sopimuskumppaneita, jolloin tietoa voidaan siirtää kolmannelle osapuolelle. Kaikkien kumppanien kanssa on sopimuksissa huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset. Lisää kolmansista osapuolista voit lukea kappaleesta "Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?".

Kuinka kauan tietojani säilytetään?

Säilytämme henkilötietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä tietosuojaselosteessa kuvatut käyttötarkoitukset.

Käsittelemillemme henkilötiedoille määritellään säilytysaika tai sen määrittämiskriteeri tiedon käyttötarkoitus huomioiden. Joitain tietoja voidaan käyttää useampaan käyttötarkoitukseen, jolloin tiedon todellinen säilytysaika määräytyy pidemmän säilytysajan tai kriteerin mukaan. Jos jokin tai jotkin lyhyemmistä säilytysajoista on jo umpeutunut, ei tietoa enää käytetä kuin niihin käyttötarkoituksiin, joissa pidempi käsittelyaika on tarpeen.

Säilytämme asiakkaan tilausta koskevia tietoja oletusarvoisesti 10 vuotta tilauksen käsittelyhetkestä. Tilinhallinnan asetuksia säätämällä asiakas voi kuitenkin halutessaan antaa suostumuksensa myös 10 vuotta vanhempien tilausten tietojen säilyttämiselle. Mikäli asiakas ei ole tilinhallinnan asetuksissa antanut suostumustansa yli 10 vuotta vanhojen tilausten tietojen säilyttämiselle ja ostetussa tuotteessa on tätä pidempi takuuaika, on asiakkaan vastuulla säilyttää kuitti ostoksesta. Säilytysajan umpeuduttua tilauksia koskevista tiedoista poistetaan automaattisesti kaikki tilauksen asiakkaaseen yhdistävät tiedot, eikä Verkkokauppa.com voi tämän jälkeen enää yksilöidä tehtyä tilausta asiakkaaseen ilman asiakkaan säilyttämää kuittia.

Asiakkuuden ydintietoja säilytetään asiakkuuden keston ajan verkkopalvelumme perustoimintojen, kuten kirjautumisen ja tilaamisen mahdollistamiseksi. Asiakas voi halutessaan muuttaa näitä ydintietoja tilinhallinnassa, jolloin aiempi tieto poistetaan. Asiakas voi milloin tahansa myös pyytää Verkkokauppa.comia poistamaan asiakastilinsä sekä Verkkokauppa.comin käsittelemät asiakasta koskevat henkilötiedot. Mikäli Verkkokauppa.comilla ei ole avoimia saatavia asiakasta kohtaan, tai henkilötietojen käsittelyn jatkamiselle ei ole muita vastaavia pakottavia syitä, kuten lainsäädäntöön perustuvat tietojen minimisäilytysajat, asiakkaan asiakastili ja häntä koskevat henkilötiedot voidaan pyynnöstä poistaa tai anonymisoida Verkkokauppa.comin järjestelmistä. Poisto ja anonymisointi-toimenpide on peruuttamaton, emmekä voi palauttaa poistettuja asiakastilejä.

Asiakkaan tulee kirjautua asiakastililleen ainakin kerran 6 vuoden välein, jotta asiakkaan voidaan katsoa haluavan ylläpitää asiakkuuttaan Verkkokauppa.comin palvelussa. Tilit, joille ei ole kirjauduttu vähintään kerran kuudessa vuodessa Verkkokauppa.com katsoo inaktiivisiksi, ja tällaiset tilit poistetaan automaattisesti.

Olemme alla listanneet käsittelemiemme henkilötietojen säilytysaikoja:

Palvelun käyttö

Asiakaspalvelu

Suoramarkkinointi

Asiakaskokemuksen parantaminen ja toiminnan kehittäminen

Mitä tietoja käsitellään luotolla maksaessa?

Verkkokauppa.com ei enää 3.9.2025 jälkeen toimi luotonmyöntäjänä, vaan verkkokaupan osamaksu- ja luottopalvelut tarjotaan ulkoisten luotonmyöntäjien toimesta. Luotonmyöntäjän tietosuojaselosteeseen on mahdollista tutustua maksutavan valinnan yhteydessä. Luottokelpoisuuden arvioimiseksi Verkkokauppa.com Oyj luovuttaa asiakkaan suostumuksella tämän henkilötunnuksen sekä muut arvioinnin edellyttämät tiedot luotonmyöntäjälle. Verkkokauppa.com voi käsitellä luottoon liittyviä henkilötietoja tietojenkäsittelijän roolissa rajatuissa tilanteissa, kuten asiakkaan henkilöllisyyden todentamisessa tilauksen luovutuksen yhteydessä. Kukin luotonmyöntäjä toimii rekisterinpitäjänä luotonmyöntöön liittyvien henkilötietojen osalta, ja lisätietoja henkilötietojen käsittelystä voi tiedustella suoraan kyseiseltä luotonmyöntäjältä.

Mikäli olet tehnyt ostoksen Apurahalla tai Tilillä ennen 3.9.2025, luotonmyöntöön liittyvien henkilötietojen lakisääteistä säilytysaikaa koskevat lisätiedot ovat saatavilla täältä.

Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?

Voimme luovuttaa joitakin tietoja kolmansille osapuolille tilausten maksamiseksi ja toimittamiseksi, sekä markkinointia varten niiltä osin, kuin henkilötietojen luovuttaminen on välttämätöntä kyseisten tarkoitusten toteuttamiseksi. Luovutamme tietojasi myös luottotietojen tarkistuksen ja luottopäätöksen yhteydessä luottotietoja toimittavalle palveluntarjoajalle sekä luottoa myöntäville tahoille. Lainsäädännön niin velvoittaessa tai salliessa luovutamme tietoja myös viranomaisille. Informoimme tietopyynnöistä aina myös asiakasta, jos se on lain puitteissa sallittua.

Tapauksen mukaan voimme luovuttaa henkilötietoja seuraaville vastaanottajille:

• Logistiikkakumppanillemme tilausten toimittamiseksi.
• Luotonmyöntäjälle, mikäli valitset tilauksesi maksutavaksi laskun.
• Luottotietoja tarjoavalle palveluntarjoajalle luottotietojen tarkistusta varten.
• Maksunvälittäjälle valitsemastasi maksutavasta riippuen.
• Joidenkin tuotteiden toimittajille sähköisiä lisenssejä tai suoratoimituksia ostettaessa.
• Vakuutuksenantajalle tuotteen oston yhteydessä otetun vakuutuksen hallinnoimiseksi.
• Viranomaisille, kuten tullille ostaessasi tuotteita verottomana, ja poliisille epäillessämme esimerkiksi verkkopalveluumme kohdistuvaa rikosta.

Voimme hyödyntää asiakastietoja käyttämiemme henkilötietojen käsittelijöiden kanssa myös analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Lisäksi voimme käyttää ostokäyttäytymis- ja selaustietoja, jotta voimme paremmin tarjota sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia. Näihin tarkoituksiin käytetty tieto on anonymisoitua tai pseudonymisoitua aina mahdollisuuksien mukaan. Vain Verkkokauppa.com pystyy yhdistämään käytetyn pseudonymisoidun tiedon nimeesi.

Käytämme palvelumme toimintojen tuottamiseen mm. seuraavia henkilötietojen käsittelijöitä:

• Analytiikka- ja tilastointikumppanit.
• Tuotesuositus- ja personointikumppanit.
• Sähköpostimarkkinointikumppanit, jos asiakas on tilannut uutiskirjeen, tai sallinut selaushistoriaan perustuvan viestinnän tai tuotearvostelupyynnöt.
• SMS-kumppanit palveluun liittyvien viestien lähettämiseen sekä asiakkaan suostumuksella myös tekstiviestimarkkinointiin.
• Kuljetusliikkeet tilauksen toimittamiseksi.
• Tuotteen toimittaja, sähköisiä lisenssejä tai suoratoimitustuotteita tilattaessa.
• Laskutusoperaattori, jos asiakas valitsee maksutavaksi Verkkokauppa.comin oman laskun.
• Perintäyhtiöt, laskujen erääntyessä ja siirtyessä perintään.
• Osalle huoltoyhtiöistä voidaan välittää tilaukseen liittyviä tietoja huollon yhteydessä tuotteen valmistajan huoltokäytännöistä riippuen.

Verkkokauppa.com huolehtii tietoja siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoturvan ja tietosuojan korkeasta tasosta. Niiltä osin, kuin henkilötietojen käsittelyyn osallistuvat palveluntarjoajat ovat sijoittautuneet EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle tai siirtävät henkilötietoja EU- tai ETA-alueen ulkopuolelle, varmistamme, että henkilötietojen siirtoon sovelletaan tietosuojan korkean tason varmistavia suojamekanismeja, kuten Euroopan komission hyväksymiä mallisopimuslausekkeita (saatavilla suomeksi osoitteesta https://eur-lex.europa.eu (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen)), konsernia sitovia tietosuojasääntöjä (BCR-järjestely) tai muita tietosuoja-asetuksen mukaisia hyväksyttyjä tapoja, kuten EU:n ja Yhdysvaltojen välistä Data Privacy Frameworkia (DPF, www.dataprivacyframework.gov (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen)), sekä asianmukaisia lisäsuojakeinoja.

Asiakas voi rajata tietojen luovuttamista markkinointi- ja analytiikkatarkoituksiin. Tutustu toimintoihin tilinhallinta-sivulla ja evästeasetuksista sivun alalaidasta.

Käytetäänkö kaupan sivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?

Verkkokauppa.com käyttää palvelussaan evästeitä (”cookies”) ja muita vastaavia tallennustekniikoita, kuten selaimen paikallista varastoa (“local storage”). Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, joita käytetään osana päätelaitteesi ja palvelun välistä kommunikointia. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Käytämme näitä tekniikoita palvelumme toimintojen toteuttamiseen, sisällön personointiin sekä analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen.

Tämä tietosuojaseloste kuvaa Verkkokauppa.comin suorittamaa henkilötietojen käsittelyä: käsittelyn käyttötarkoituksia, perusteita ja säilytysaikoja. Evästeasetuksissa on tarkemmin listattuna verkkosivuillamme käyttämiemme yhteistyökumppaniemme palvelut sekä evästeiden tekniset yksityiskohdat, kuten evästeiden nimet ja niiden eliniät. Käsittelyn käyttötarkoitukset ja säilytysajat on ensisijaisesti listattu tietosuojaselosteessa ja evästeiden tekniset yksityiskohdat ja elinajat evästeasetuksissa.

Välttämättömiä evästeitä ja selaimen paikallista varastoa käytetään mm. asiakkaan tunnistamiseen, kirjautumisen ylläpitämiseen ja ostoskorin toimintoihin. Palvelun toiminnan kannalta välttämättömien evästeiden ja paikallisen varaston käyttö on pakollista. Sivustolla käynti asettaa evästeet ja paikallisen varaston muuttujat, mikäli selain sen sallii.

Toiminnallisilla evästeillä voimme tarjota käyttökokemusta parantavia toimintoja, kuten palvelun sisällön personointia, tuotearvosteluja sekä asiakaspalvelun chat-toimintoa. Käyttökokemuksen personoinnin avulla voimme tarjota sivustollamme enemmän asiakkaitamme kiinnostavia tuotesuositteluja. Personointiin käytettävä tieto, kuten tuotesivuilla vierailut ja hakuhistoria, on anonymisoitua, eikä siitä ole mahdollista selvittää asiakkaan identiteettiä.

Tilastollisilla evästeillä voimme mitata ja parantaa palvelumme laatua. Näillä evästeillä voimme mitata palvelumme suorituskykyä ja tuotteiden kiinnostavuutta sekä varmistaa palvelumme toimivan oikein.

Markkinoinnin kohdentamiseen käyttämämme yhteistyökumppanit ja tekniikat, kuten kuvapistetunnisteet ja evästeet, auttavat meitä ymmärtämään paremmin asiakkaidemme käyttäytymistä ja kertovat meille mitkä tuotteet, toiminnot ja palvelut asiakkaitamme kiinnostavat. Käytetty tieto on anonymisoitua aina kun se on mahdollista. Muutoin käsittelemme tietoja henkilötietoina niiltä osin kuin tunniste sisältää asiakkaan kohdentavia tietoja, kuten IP-osoitteen. Myös tunnisteet, jotka voidaan yhdistää asiakkaaseen jollakin tapaa, käsitellään henkilötietona.

Toiminnalliset, tilastolliset ja markkinointiin käytetyt evästeet eivät ole pakollisia ja pyydämme näihin toimintoihin asiakkaan suostumuksen. Voit koska tahansa muuttaa suostumustasi evästeasetuksista sivun alalaidasta.

Lisätietoa käyttämistämme evästeistä, niiden käyttötarkoituksista sekä teknisistä yksityiskohdista saat evästeasetuksista sivun alalaidasta.

Miten hyödynnämme profilointia ja ryhmittelyä palvelukokemuksen parantamiseksi?

Käytämme profilointia ja ryhmittelyä asiakasymmärryksen kasvattamiseen, jotta voimme tarjota sinulle relevantimpaa ja henkilökohtaisempaa sisältöä, tuotesuosituksia ja palvelukokemusta niin verkkokaupassa, myymälöissä kuin asiakaspalvelussa.

Mitä profilointi ja ryhmittely tarkoittavat?

Profiloinnilla tarkoitamme henkilötietojesi automaattista analysointia, jossa yhdistelemme sinusta kerättyjä tietoja muodostaaksemme paremman ymmärryksen sinulle sopivista tuotteista, palveluista ja sisällöistä. Profiloinnin tuloksena sinulle voidaan muodostaa yksilöllisiä kiinnostusluokituksia, kuten arvio todennäköisestä kiinnostuksestasi tiettyyn tuotekategoriaan.

Ryhmittelyllä tarkoitamme asiakkaiden ryhmittelyä erilaisiin asiakasryhmiin (ryhmiin) yhteisten ominaisuuksien, kiinnostusten tai käyttäytymismallien perusteella. Ryhmittelyn avulla voimme kohdentaa viestintää, palvelua ja sisältöjä kullekin asiakasryhmälle kiinnostavalla tavalla. Yksittäinen asiakas voi kuulua samanaikaisesti useampaan ryhmään.

Profilointi ja ryhmittely eivät johda automaattiseen päätöksentekoon, jolla olisi oikeusvaikutuksia tai vastaavalla tavalla merkittäviä vaikutuksia sinuun.

Mihin profilointi ja ryhmittely perustuvat?

Käsittelyperuste on oikeutettu etu (GDPR artikla 6(1)(f)). Oikeutettu etumme perustuu tarpeeseemme ymmärtää asiakaskuntaamme, jotta voimme tarjota sinulle kiinnostavia tuotesuosituksia, parantaa asiakaspalvelun laatua, kehittää palveluitamme sekä tuottaa kohdennettua viestintää ja tarjouksia.

Osa profiloinnin ja ryhmittelyn toiminnoista, kuten verkkokaupan personointi ja laitteiden välinen seuranta, käyttävät evästeitä tai vastaavia teknologioita. Näiden tietojen kerääminen perustuu erilliseen evästeasetuksissa antamaasi suostumukseen. Mikäli et anna evästesuostumusta, näitä tietoja ei kerätä eikä niitä hyödynnetä profiloinnissa tai ryhmittelyssä. Muilta osin profilointi ja ryhmittely toimivat asiakastilin ja palvelun käytön yhteydessä kerättyjen tietojen perusteella.

Markkinointiviestinnän vastaanottaminen edellyttää erillistä suostumusta. Voit halutessasi vastaanottaa markkinointiviestintää myös ilman profilointia ja ryhmittelyä, jolloin saamasi viestintä ja tarjoukset eivät ole kohdennettuja ja sinulle personoituja.

Sinulla on oikeus vastustaa profilointia ja ryhmittelyä milloin tahansa (ks. kohta "Miten voin hallita profilointia ja ryhmittelyä?").

Mitä tietoja profiloinnissa ja ryhmittelyssä käytetään?

Profilointi ja ryhmittely perustuvat ainoastaan tietoihin, jotka olemme keränneet sinulta itseltäsi tai jotka ovat syntyneet palveluidemme käytön yhteydessä. Emme kerää, rikasta tai muutoin hanki tietoja profilointia ja ryhmittelyä varten kolmansien osapuolten rekistereistä tai ulkopuolisista tietolähteistä.

Profiloinnissa ja ryhmittelyssä voidaan käsitellä seuraavia tietoryhmiä:

*Selailutietojen kerääminen edellyttää erillistä evästesuostumusta.
**Markkinointiviestintä vaatii erillisen suostumuksen.

Miten profilointia ja ryhmittelyä hyödynnetään?

Verkkokaupan sisällön, tuotteiden ja käyttökokemuksen parempaan personointiin asiakasryhmäsi ja kiinnostustesi perusteella. Tämä voi sisältää esimerkiksi kaupan ilmeen, tuotenäkymien, suositusten ja tarjousten mukauttamista reaaliaikaisesti asiointisi aikana.

Myymälässä henkilökohtaisten etujen ja kohdennetumman palvelun tarjoaminen.

Markkinointiviestinnässä kohdennetumman viestinnän tuottaminen asiakasryhmäsi perusteella eri palvelukanavissa. Sinulta voidaan myös kysyä kokemuksiasi aiemmista ostoista. Suoramarkkinointi edellyttää aina erillistä markkinointisuostumusta.

B2B-yritysmyynnissä yritysasiakkaiden palvelun ja sisällön personointi, mukaan lukien tarjousten räätälöinti ja yhteydenpitotiheyden optimointi sekä webinaareihin ja asiakastapahtumiin kutsuminen.

Asiakaspalvelun laadun ja nopeuden parantaminen. Tuotearvostelijoita ja kyselyihin vastaajia voidaan palkita erinäisin etuuksin ja tarjouksin.

Palveluidemme ja valikoimamme kehittämiseksi voidaan analysoida eri asiakasryhmiä. Ryhmittelytietoa voidaan hyödyntää myös liiketoiminnan analytiikassa ja raportoinnissa.

Päätelaitteiden selailutietojen yhdistäminen eri päätelaitteiden välillä asiakastilin tunnisteen avulla, jotta voimme tarjota yhtenäisen palvelukokemuksen laitteesta riippumatta.

Verkkokaupan personointi ja päätelaitteiden selailutietojen yhdistäminen edellyttävät erillistä evästesuostumusta. Mikäli evästesuostumusta ei ole annettu, näitä toimintoja ei toteuteta. Yksilötason profiili- tai ryhmittelytietoja ei siirretä tai muutoin luovuteta kolmansien osapuolten rekistereihin.

Miten profilointi- ja ryhmittelytietoja säilytetään?

Profilointiin ja ryhmittelyyn käytettyjä tietoja sekä niistä johdettuja profiileja ja ryhmiä säilytetään seuraavien periaatteiden mukaisesti:

• Asiakastilin sulkemisen ja poiston yhteydessä kaikki profilointi- ja ryhmittelytiedot poistetaan.
• Profilointi- ja ryhmittelytiedot poistetaan automaattisesti kahden (2) vuoden jälkeen, mikäli asiakastilille ei kirjauduta tai tiliä käytetä.
• Profilointi- ja ryhmittelytiedot poistetaan, mikäli asiakas vastustaa käsittelyä.
• B2B-asiakkuuksissa työntekijän vaihtaessa yritystä käyttäjän profilointi- ja ryhmittelytiedot poistetaan.

Miten voin hallita profilointia ja ryhmittelyä?

Sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä profilointi- ja ryhmittelytarkoituksiin (GDPR artikla 21). Vastustamisen jälkeen henkilötietojasi ei enää käsitellä profilointiin ja ryhmittelyyn. Voit jatkaa palvelun käyttöä normaalisti, mutta ilman sinua varten paremmin kohdennettua sisältöä, suosituksia ja etuuksia.

Voit hallita profilointia ja ryhmittelyä asiakastilisi asetuksissa:

Lisäksi voit hallita selailutietoihin perustuvaa tiedonkeruuta erikseen evästeasetuksistasi. Evästesuostumuksen peruuttaminen estää selailutietojen hyödyntämisen profiloinnissa ja ryhmittelyssä, mutta ei vaikuta muihin tietolähteisiin. Emme kerää, rikasta tai muutoin hanki tietoja profilointia ja ryhmittelyä varten kolmansien osapuolten rekistereistä tai ulkopuolisista tietolähteistä. Yksilötason profiili- tai ryhmittelytietoja ei myöskään siirretä tai luovuteta kolmansien osapuolten rekistereihin.

Millaisia oikeuksia minulla on?

Asiakkaana sinulla on oikeus:

• Saada pääsy itseäsi koskeviin henkilötietoihin, mukaan lukien oikeus saada jäljennös sinua koskevista henkilötiedoista, joita käsittelemme.
• Pyytää itseäsi koskevien henkilötietojen oikaisemista tai puutteellisten henkilötietojen täydentämistä. Oikaisemme sinua koskevat virheelliset henkilötiedot tai täydennämme puutteelliset henkilötiedot.
• Pyytää henkilötietojesi poistamista. Poistamme henkilötietosi silloin, kun tietojen käsittelylle ei ole enää soveltuvaa perustetta tai perusteltua syytä, tai mikäli henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti. Huomaathan, että emme voi poistaa kaikkia henkilötietojasi esimerkiksi, mikäli meillä on sinulta avoimia saatavia tai henkilötietojen käsittelylle on muita pakottavia, lainsäädännössä määriteltyjä tai hyväksyttyjä syitä, kuten laissa määritellyt tietojen minimisäilytysajat tai tarve käyttää tietoja oikeudellisen vaateen laatimiseksi tai esittämiseksi tai sellaiselta vastaan puolustautumiseksi.
• Vastustaa henkilötietojesi käsittelyä silloin, kun henkilötietojen käsittely perustuu oikeutettuun etuun ja sinulla on henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseen liittyvä syy vastustaa tietojen käsittelyä. Noudatamme pyyntöäsi, ellei meillä ole huomattavan tärkeää ja perusteltua syytä, joka syrjäyttää sinun etusi ja vapautesi tai ellei henkilötietojen käsittelyn jatkaminen ole tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai sellaista vastaan puolustautumiseksi. Lisäksi sinulla on aina oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin.
• Pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista muun muassa, jos olet kiistänyt henkilötietojesi paikkansapitävyyden, henkilötietojasi on käsitelty lainvastaisesti mutta vastustat tietojesi poistoa, tai jos joku muu GDPR 18 artiklan mukaisista edellytyksistä täyttyy. Tällöin rajoitamme henkilötietojesi käsittelyn pelkkään henkilötietojen säilyttämiseen. Käsittelyn rajoittamisesta huolimatta voimme kuitenkin käsitellä henkilötietojasi myös oikeudellisen vaateen laatimiseksi tai esittämiseksi taikka sellaiselta vastaan puolustautumiseksi.
• Saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja siirtää tiedot järjestelmästä toiseen niiltä osin, kuin henkilötietojen käsittely on perustunut suostumukseesi tai välillämme solmittuun sopimukseen.

Lisäksi, jos käsittely perustuu erilliseen suostumukseen, sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Huomaathan, ettei tämä vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritettuun tietojen käsittelyn lainmukaisuuteen. Voit muuttaa asetuksiasi ja suostumuksiasi, tilinhallinta-sivulla ja evästeasetuksista sivun alalaidasta.

Voit myös pyytää kopion Verkkokauppa.comin järjestelmiin tallennetuista henkilötiedoista tilinhallinnasta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai sähköpostilla:
[email protected] (Ulkoinen palvelu).

Muiden oikeuksiesi käyttämistä koskevan pyynnön voit tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai [email protected] (Ulkoinen palvelu). Pyynnön tulee olla riittävällä tavalla yksilöity, jotta voimme todentaa henkilöllisyytesi. Ilmoitamme sinulle, mikäli emme joiltain osin pysty toteuttamaan pyyntöäsi, esimerkiksi poistamaan kaikkia tietoja, joiden säilyttämiseen meillä on lakisääteinen velvollisuus (esimerkiksi luotonantotiedot) tai oikeus.

Jos huomaat, että käsittelyssä on puutteita tai se on lainvastaista, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen).

Miten voin vaikuttaa tietojeni käyttöön?

Verkkokauppa.com on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuksia vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Voit itse päättää sinulle kohdistetusta markkinoinnista, lisäarvopalveluista ja ottaa tai olla ottamatta vastaan erilaisia markkinointiviestejä. Vaihtoehdot löydät tilinhallinta-sivulta ja evästeasetuksista sivun alalaidasta. Kehitämme palveluamme jatkuvasti, joten toimintoja voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa. Asiakas voi myös koska tahansa sulkea asiakastilinsä ja pyytää Verkkokauppa.comia poistamaan omat tietonsa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko käyttää tekoälyagentteja ostosten tekemiseen?

Voit halutessasi käyttää valitsemaasi tekoälyavustajaa tai -agenttia (jäljempänä "agentti") ostosten tekemiseen Verkkokauppa.comissa. Lisäämme tukea agenttien yleisesti käyttämille protokollille ja otamme uusia toimintoja käyttöön vaiheittain.

Tällä hetkellä agentti voi UCP-protokollaa (Universal Commerce Protocol) toteuttavan rajapinnan kautta lisätä tuotteita ostoskoriin ja antaa sinulle linkin valmiiseen ostoskoriin. Sen jälkeen voit tarkistaa ostoskorin, kirjautua sisään ja tehdä tilauksen loppuun verkkokaupan tavallisessa kassassa.

Nykyisissä agentteja tukevissa toiminnoissa ja rajapinnoissa emme käsittele henkilötietojasi. Kun viimeistelet tilauksen verkkokaupassa, käsittelemme henkilötietoja tämän tietosuojaselosteen muiden kohtien mukaisesti. Käyttämäsi agentti on kolmannen osapuolen palvelu, ja sen tarjoaja käsittelee tietoja omien ehtojensa ja tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti.

Jos lisäämme myöhemmin tuen protokollien mahdollistamille toiminnoille, joiden kautta agentti voi välittää ja käsitellä henkilötietojasi puolestasi, arvioimme niiden vaikutukset ja varmistamme tietoturvallisen käsittelyn ennen käyttöönottoa.

Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?

Kehitämme palveluitamme jatkuvasti. Myös lainsäädäntö ja sen tulkinta kehittyvät. Nämä tai muut syyt saattavat vaatia meitä päivittämään tätä tietosuojaselostetta aika ajoin. Merkittävistä muutoksista tietosuojaselosteeseen ilmoitetaan rekisteröityneille asiakkaille päivitysten tekemisen yhteydessä.

Mihin voin ottaa yhteyttä?

Voit ottaa yhteyttä yksityisyyteen, tietojen käsittelyyn ja tietosuojaselosteeseen liittyvissä kysymyksissä sähköpostilla: [email protected] (Ulkoinen palvelu).

Muissa asioissa auttaa asiakaspalvelumme (Ulkoinen palvelu) (Avautuu uuteen välilehteen).